Оглавление:
И девушки сказали это может длится еще и 20 дней. Ужасно.
Зачем писать жалобу на Евросеть? Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много.
В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:
Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы: Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы. Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:
Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб.
По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.
Евросеть принимает жалобы по горячей линии.
Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.
Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук.
Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.
Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур.
Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям.
Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств. Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов.
Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.
Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.
Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней.
Ответ на запрос предоставляется в письменном виде. Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.
Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию: Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.
Каждый гражданин может защищать свои потребительские права.
Подобная возможность установлена действующим законодательством.
Особенности!
Последний способ является наиболее удобным.
В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.
После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка».
Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени. После этого прописывается следующая информация: Внимание!
Излагать информацию необходимо именно в таком порядке.
Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру.
В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.
Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.
Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.
Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы: При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.
Так жалоба будет рассмотрена быстрее.
через месяц аппарат сломался: некорректно передавал голос, пропадал звук.
Сдал в магазин, произвели ремонт. через некоторое время дефект повторился.
На второй раз сам отнёс в сервис. В общем эта эпопея продолжалась 5 раз, аппарат провел в сервисе в общей сложности 43 дня. Последние два ремонта добавилась новая неисправность — не включается.
Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут.
Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы.
У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.
Но это возможно при соблюдении следующих условий:
При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.
Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть?
куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию?
Читайте далее. Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например: На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например: Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.
Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию: Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся: Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.
Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.
Способы подачи жалобы в прокуратуру: Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана.
Так:
Евросеть – это компания, состоящая из сети салонов сотовой связи. Магазины компании имеются в полутора тысяче городов РФ, стран СНГ.
Имеется собственный интернет–магазин по продаже мобильной и портативной техники.
Большое количество клиентов обуславливает наличие массы вопросов, необходимости в консультациях, помощи. Для решения проблем в компании имеется горячая линия поддержки клиентов.
Номер справочной службы поддержки Евросеть: 8-800-700-00-10.
Москвичи могут дополнительно воспользоваться номером +7 (495) 771-73-12. Оплата звонка осуществляется по тарифам оператора абонента. Телефонный номер бесплатной горячей линии Евросеть 8-800-200-08-20.
Телефон работает круглосуточно. Написать жалобу на Евросеть возможно в следующих ситуациях: Позвонить на горячую линию по данным поводам можно по телефону 8-800-700-00-10.
Обращаются к операторам в следующих ситуациях: Как показывает практика, основными вопросами, с которыми обращаются покупатели, являются:
Обычно звонок в службу поддержки решает проблемы клиентов не всегда. Поддержка не всегда сможет полностью удовлетворить претензии клиента. Иногда требуется проведение экспертизы покупки.
Также невозможна консультация по моделям, которых нет в салоне продаж. Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.
На сайте компании имеется вкладка «Обратная связь»: С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией. Для получения персонализированной консультации в форме обратной связи клиент должен ввести серийный номер карты, если она есть.
В течение суток на адрес электронной почты придет ответ от сотрудников компании. Обратиться в компанию можно напрямую на электронную почту: Подача жалобы или предложения должны быть с указанием Ф.И.О. заявителя, контактным номером телефона, с указанием места жительства и обратным адресом электронной почты, куда придет ответ из компании.
Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора.
К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.
Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.
По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.
Но это возможно при соблюдении следующих условий:
При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.
Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются: При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.
Итак, куда пожаловаться на Евросеть? В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.
Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав. Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт. При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.
Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.
При этом:
При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры. В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.
При этом спор рассматривается в порядке искового производства.
В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта.
Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.
Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Приемные дни Управления по работе с обращениями : понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00.
Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):
Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. График приема работниками управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00) В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.
пл.
Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 19990 руб.00 коп.
(девятнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей);2.
Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.3.
Внимание!! Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.
Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии.