Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества

Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества

Образец претензии по качеству товара поставщику

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества.doc

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества. Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар. Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных.

В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления. Обращаем внимание на 2 момента: Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания: В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней.
По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд. Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара.

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

2, 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. ст. 4, 15, 29 Закона РФ от 01.01.2001 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей», прошу: 1.

Обязать Ответчика безвозмездно устранить существенный недостаток, а именно: [вписать нужное]. Расчёт неустойки на момент подачи искового заявления в суд: [сумма по договору] руб. х [значение] % х [количество дней просрочки срока устранения недостатков] = [значение] руб.

3. Взыскать с Ответчика в мою пользу [цифрами и прописью] рублей в качестве компенсации морального вреда. 4. Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость юридических услуг [цифрами и прописью] рублей. 5. Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость почтовых услуг в сумме [цифрами и прописью] руб. 1. Копия искового заявления для Ответчика в 1 экз. 2. Копия договора на оказание услуг от [число, месяц, год] N [значение] в 2 экз.

3.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества: Ключевые пункты

Сюда включается привлечение свидетелей, видеосъемка и прочее. Перед тем как заполнить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, стоит обратиться к продавцу в устной форме.

Это правило относится к любой торговой точке. Некоторые продавцы, даже при устном обращении, идут навстречу и готовы заменить бракованный товар или произвести ремонт.

В случае, когда в законных требованиях (в том числе возврат или обмен) покупателю было отказано, оформляется письменная претензия с требованием возврата.

Ответ по документу должен быть дан в течение 10 дней.

В зависимости от ответа, определяются дальнейшие действия покупателя. Если результат проверки не удовлетворил покупателя, он может провести еще одну независимую экспертизу. Может дойти и до судебного разбирательства.

В таком случае ему потребуется подготовить исковое заявление.

Образец претензии на некачественный товар

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей».

Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2021 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г.

(далее — Закон). Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения. Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.
После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Претензия на возврат товара

Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

Доказать совершение покупки можно с помощью:

    накладной; документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара; наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.

После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться: Письмом ЦБ РФ от 4.

Как написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества образец

Сборка кухонной мебели оказалась невозможной т. к. е. контуры столешниц не повторяют контуров соответствующих напольных шкафов; — [указать другие недостатки].

В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме [значение] руб.

Доставка мебели была произведена [число, месяц, год].

  • состав;
  • назначение;
  • условия, в которых он хранился;
  • дата изготовления;
  • место производства;
  • противопоказания;
  • цена;
  • гарантия;
  • адрес изготовителя.

Организация, не предоставляющая таких данных, обязана выплатить денежную компенсацию пострадавшему лицу.

Эта информация прослеживается в статье 12 Закона «О защите прав потребителей». Взыскать с Ответчика сумму неустойки за каждый день просрочки удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей; 4. Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей; 5. Приходно-кассовый ордер N [вписать нужное] от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.); 4.
Приходно-кассовый ордер N [вписать нужное] от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.); 5.

Претензия к [полное наименование организации Ответчика] от [число, месяц, год] (Копия — 2 экз.); 6.

Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов. Скачать образец Заявление на обмен товара ненадлежащего качества Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы. Число, месяц, год] между [краткое наименование организации Ответчика] и [Ф.

И. О. Истца] был заключен Договор N [вписать нужное] об изготовлении и установке кухонной мебели.

Цена согласно договору составила [сумма цифрами и прописью] рублей, из них аванс в сумме [сумма цифрами и прописью] рублей необходимо было внести в срок до [число, месяц, год]. По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует.

Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы.

При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя. Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка.

Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету.

Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет. Скачать образец Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

  • Ювелирные украшения;
  • Средства по уходу и гигиене;
  • Технически сложная продукция;
  • Медикаменты;
  • Автотранспортные средства.

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

  • Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
  • Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
  • Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
  • Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
  • В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
  • Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
  • Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов. Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Как написать претензию на некачественный товар?

Образец претензии на некачественный товар

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится. В любом случае следует придерживаться общих правил:

  • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
  • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
  • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению. Внешние дефекты по таким признакам не котируются — их клиент проверяет непосредственно при покупке. Также среди реквизитов этого документа значатся: Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже.

Кроме чека, будут полезны следующие документы:

  • гарантийный талон;
  • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

Примечание: срок возврата денег — десять дней с момента подачи претензии.

Каждый последующий день просрочки — лишний процент от стоимости товара.

Составим примерный план написания претензии: Генеральному директору ОАО «(название организации)» г.

Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006 г.

Краснодар, ул. Московская, 98, 1 Сроки рассмотрения данной претензии, в соответствии с законодательством, должны составить пять рабочих дней со дня получения документа.

В случае отрицательного ответа или вовсе его отсутствия буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. Как написать претензию на некачественный товар? Ничего сложного в этом нет. Заручившись поддержкой законодательства, очень легко получить по праву свое.

Прежде всего следует обратить внимание на обязательные реквизиты любого документа, такие как полные фамилия, имя, отчество, контактные данные, заглавие документа, дата и подпись.

Также претензия должна выглядеть как можно более презентабельно.

Насчет печати точных указаний нет. Но составление подобных документов вручную на данный момент является более распространенной практикой. В случае с претензией больше работает способ доставки заказным письмом с уведомлением о прочтении, чем лично в руки.

Тем более что передать документ именно генеральному директору проблематично, а через секретаря — непрактично.

Важно знать законодательную базу и не бояться лишний раз это показать — «подкованный» в юридическом плане покупатель выглядит серьезным противником, требующим к себе внимания и должного обращения.

Так будьте же им.

Как писать заявление о товаре ненадлежащего качества

Расскажем, как правильно оформить претензию.

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: В этой части указывается основание вашего обращения. Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Продажа товара ненадлежащего качества. Нарушение сроков передачи товара.

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Продажа товара дистанционным способом. Нарушение сроков выполнения работы. Обнаружение недостатков выполненной работы.

Отказ потребителя от исполнения договора.

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию. Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации: Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком.

Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара. Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет. При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку. Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление. Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения. В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт. Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.