Как вернуть смартфон если не знаешь адреса интернет магазина

Как без проблем вернуть в магазин купленный смартфон?

Если устройство заказано дистанционно (т.е. через Интернет), то вернуть товар можно в течение 15 дней с момента вручения Вам телефона курьером. Пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом гласит: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору.

Единственное исключение — расходы продавца на доставку. Их платите уже вы.

Вот такой был смартфон. Красивый, действительно «умный», но уж очень тормозной.

Возможно, моя история поможет вам в нелегкой борьбе со коварными ритейлерами :).

И не забудьте поделиться этой новостью с друзьями (ссылки на соцсети — слева) — им такое знание тоже пригодится! Будьте в курсе полезных новостей — присоединяйтесь к Полезнеру в Facebook, Twitter и ВКонтакте!

Можно ли вернуть в магазин телефон по закону?

Известный Закон о защите прав потребителей, а именно статья № 25, регламентирует такое положение – пользователь вправе осуществить возврат непонравившегося товара обратно в маркет в течении двух недель с момента его приобретения. Также законодательство устанавливает перечень непродовольственной продукции, не подлежащей возвращению, это:

• драгоценности и ювелирные украшения;
• предметы личной гигиены;
• фармацевтические препараты;
• транспортные средства;
• животные, приобретенные в зоомагазинах;
• технически сложные предметы.

В данном перечне, как мы видим, нет мобильных телефонов, а значит продавец не имеет права отказаться принять данный гаджет обратно.

Итак, можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился? Конечно возможно, но только при соблюдении таких факторов:

• клиент пишет на имя руководителя торговой точки заявление с указание причины расторжения договора кредита;
• далее маркет в течении 10 суток возвращает на счет в банке сумму, внесенную уплаченного;
• покупателю также возвращается его первоначальный взнос.

Возможно ли вернуть назад в магазин приобретенный смартфон если нет брака?

Телефон рабочий, брака нет, он просто не понравился. Возможно по закону его сдать назад в магазин и вернуть деньги в течение 2 недель «Если просто цвет не понравился» (как Вы сами написали) , это уже является заявленным обоснованием, а без основания невозможно требовать не только возврата, но и обмена.

Причем цвет и расцветка – это не одно и тоже. Если наушники были в пластиковой упаковке, которую Вы нарушили, чтобы извлечь наушники, то товар уже потерял товарный вид, а это лишает Вас возможности требовать обмена.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 В соответствующих магазинах всеми силами стараются даже проблемный товар отфутболить.

В крайнем случае, не вернуть Вам деньги, а заменить на что-то более дорогое.

Тема: как вернуть мобильный телефон в интернет -магазин

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, «8517 Аппараты электрические телефонные или телеграфные для проводной связи, включая телефонные аппараты с беспроводной трубкой и аппараты для систем проводной связи на несущей частоте или для цифровых проводных систем связи; видеофоны: Данная товарная позиция включает всю такую электрическую аппаратуру, предназначенную для данной цели, включая специальную аппаратуру, применяемую для систем проводной связи на токах несущей частоты. Телефонные аппараты для выполнения и приема вызовов от других аппаратов в сети.

Они состоят из: (1) Передатчика, микрофон которого превращает звуковые волны в модулированный ток. (2) Приемника (головного телефона или наушников), который вновь преобразует модулированный ток в звуковые волны. В большинстве случаев передатчик и приемник монтируются в единственном корпусе, называемом микротелефонной трубкой.

(3) Звонка или зуммера, который оповещает о вызове. (4) Коммутирующего устройства, которое обычно срабатывает от микротелефонной трубки, снимаемой или возвращаемой на рычажный переключатель.

(5) Наборного искателя (например, дискового или кнопочного типа), который дает возможность вызывающему получить свое соединение.

3. Портативные радиотелефоны, обычно работающие от батареи в симплексном режиме, а также сотовые телефоны (так называемые «мобильные телефоны»), включая мобильные радиотелефоны, предназначенные для использования в моторных транспортных средствах.

Как вернуть смартфон обратно в магазин

Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам. Данное право сопровождается рядом условий, одно из которых гласит, что предмет можно сдать в магазин, только если ему не нашлось подходящей замены.

В противном случае продавец не обязан принимать вещь – он должен обменять ее на аналогичную.

Еще одно условие возврата качественной вещи – принадлежность к определенной категории. Иногда люди сталкиваются с тем что продавцы не хотят возвращать деньги за телефон, а также обменивать смартфон.

Если устройство заказано дистанционно (т.е.

через Интернет), то вернуть товар можно в течение 15 дней с момента вручения Вам телефона курьером.

Пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом гласит: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору. Единственное исключение — расходы продавца на доставку.

Их платите уже вы. Есть и ещё одна небольшая загвоздка.

При этом очередность возврата товара и уплаченных по договору денежных средств не установлена законом. Так что здесь уже всё зависит от вашей напористости и покладистости продавца.

Да и выплатят же их когда-нибудь — продавец обязан сделать это по закону (п.

36 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Красивый, действительно «умный», но уж очень тормозной. Возможно, моя история поможет вам в нелегкой борьбе со коварными ритейлерами :).

Возьмите гарантийный талон, а также все комплектующие к телефону.

2. В некоторых случаях производитель может отказать покупателю в возврате денег за исправный мобильный гаджет.

Лучше опишите консультанту, чем вас не устроил телефон, и попросите произвести обмен на другой товар.

Как вернуть смартфон в магазин?

Перед походом в магазин стоит заранее написать письменную претензию по форме, указанной в статье №18 закона «О защите прав потребителей». Не забудьте четко сформулировать в претензии, чего Вы требуете: Вам нужно составить претензию в двух экземплярах: один — для себя, другой — для продавца.

Если продавец принимает претензию, он должен оставить пометку на Вашем экземпляре. Если не принимает — присылайте претензию заказным письмом с уведомлением почтой.

Если ее проигнорируют или ответ будет неудовлетворительным, можете смело обращаться в суд.

Если продавец обвиняет Вас в поломке телефона, то он обязан показать это в результате сервисной проверки.

Такая проверка не может длиться больше 45 дней и покупатель вправе следить за ее ходом. Если Вы сомневаетесь в честности проверки, то вправе провести дополнительную экспертизу, которую, в случае подтверждения брака устройства, должен оплатить продавец или возместить Ваши затраты.

Как происходит возврат смартфона или планшета в магазин

Очередная статья, в которой я делюсь своими воспоминаниями и своим опытом.

Рассказываю со стороны магазина, как происходит возврат смартфона или планшета. Если вам не подошел смартфон или планшет, то просто так вы не можете его сдать обратно и получить за него деньги. В перечне технически сложных товаров явно смартфон и планшет не указан, но:

• 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Подходит под описание смартфона или планшета.

Сколько длится проверка качества? Ответ: до 20 календарных дней.

То есть на 21 день вы уже можете требовать возврат денежных средств или новое устройство.

Если вам выдали новое устройство, то гарантия начинается заново! Очень важный пункт, про который все забывают.

Очень важно письменно предупредить магазин об экспертизе чтобы их представитель присутствовал на ней.

К примеру, у вас есть смартфон Xiaomi, который вы купили в переходе. Такой смартфон стоит в магазине 30 000 рублей, вы его купили за 20 000 рублей. Это и есть «евротест», у него нет официальной гарантии, а вся гарантия идет через магазин.

Конечно же с каждым поставщиком все по-разному.

Кто-то сразу возвращает деньги, кто-то раз в пол года, а кто-то отдает долг товаром.

Я серьезно. В любом случае, магазин с этим смартфоном расстанется и получит обратно за него деньги или новый товар!

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.

Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся. Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации). Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

• не использовался;
• сохранена упаковка и товарный вид продукта;
• присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
• в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ. При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности.

До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

• смартфон не находился в употреблении;
• сохранены его свойства и товарный вид;
• присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке. Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона).

Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета. Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей». По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон.

Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

• по месту расположения магазина;
• по месту жительства покупателя;
• по юридическому месту расположения торговой организации.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство.

Но с какой вероятностью добьется желаемого человек, если он захочет произвести возврат смартфона в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ЗПП) описывает несколько ситуаций, когда товар можно возвратить продавцу, получив на руки его стоимость. В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом смартфона в магазин, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Данное право сопровождается рядом условий, одно из которых гласит, что предмет можно сдать в магазин, только если ему не нашлось подходящей замены.

В противном случае продавец не обязан принимать вещь – он должен обменять ее на аналогичную. Вернуть смартфон ненадлежащего качества позволяет ст.

18 ЗПП. Если был приобретен смартфон, не соответствующий требованиям качества, то покупатель сам выбирает, как ему выгоднее и удобнее поступить: Если продавец согласился с просьбой покупателя и готов принять сломанный смартфон обратно, то соблюдается следующий порядок действий: Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

К ним не относятся механические повреждения. Покупатель обязан их фиксировать в момент получения вещи. Когда в магазине не нашлось на замену устройства, совпадающего по цене, то возникшую разницу оплачивает одна из сторон сделки купли-продажи.

Превышение стоимости первоначального приобретения компенсируется потребителем, а занижение – продавцом. Важно! При обмене смартфона надо будет доказать, что он куплен именно в этом магазине. Здесь пригодится кассовый или товарный чек.

Их могут заменить свидетельские показания и другие неопровержимые факты. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!