Куда обращаться если некачественно выполнены услуги по перевозке груза

Некачественные услуги по перевозке груза

1. Определение параметров качества при перевозках
2. Действия потребителя при некачественно оказанной услуге грузоперевозки
3. Особенности регулирования отношений, связанных с некачественными перевозками
4. Запомнить

В связи с переездом в другой город решила воспользоваться услугами по грузоперевозкам одной из компаний. В итоге при разгрузке мебели я увидела, что шкаф был сломан, а диван заляпан каким-то маслом. Кто мне должен возместить убытки?

Если вы увидели, что во время перевозок ваши вещи сломали, испачкали и т.д. — можете считать, что услуга по перевозке вам оказана некачественно.

Правда, это необходимо сначала доказать.

— при обнаружении факта того, что услуга оказана некачественно, необходимо данный факт зафиксировать.

Это поможет при доведении спора до суда; — перед подачей иска в суд необходимо подать претензию на имя перевозчика.

Некачественная услуга

и отправилась в ближайшее отделение Почты России, где направила ее письмом с уведомлением о вручении по адресу центрального офиса ООО «Звезда».

приложение «Исковое заявление).

Защищайте свои права потребителя, и недобросовестных исполнителей станет гораздо меньше.

Защита прав потребителей

Исполнитель обязан обеспечить заказчика полной и достоверной информацией относительно перечня оказываемых услуг, цен, сроков, гарантийных сроков, используемых материалов и т.д. В случае получения отрицательного ответа на удовлетворение ваших требований, вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей или в суд.

По соглашению сторон неустойка может быть погашена:

• за счет уменьшения стоимости оказываемых работ (услуг);
• за счет возвращения части ранее внесенного аванса;
• за счет предоставления дополнительных услуг без повышения оплаты.

Заказчик также имеет право установить новые сроки для исполнения договора.

Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Претензия на некачественную услугу

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

(При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь); г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________; б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей; в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу); г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты); д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги); Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________ в размере _______ рублей.

Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки. (Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.) Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________ (Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

Претензия в транспортную компанию о повреждении груза

При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы.

Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению. Первое о чём стоит сказать, это то, что подача претензии транспортной компании о повреждении груза, обязательна.

Если вы не осуществите претензионный порядок, а сразу обратитесь в арбитражный суд, ваше исковое заявление оставят без рассмотрения и вернут обратно. Досудебное разбирательство установлено законом, как неотъемлемая часть разрешения таких споров. Второе, на что следует обратить внимание, это вид транспорта, которым организованна доставка.

Особенности есть у каждого вида, в том числе актуальна и смешанная доставка. Третье обстоятельство, играющую важную роль – это сроки подачи претензии и время, в течении которого транспортная компания должна дать на неё ответ.

Транспортная компания испортила

Какой бы ни была причина, итог один — груз получателю доходит в ненадлежащем виде или не доходит вовсе.

Что делать в этих случаях, какие действия предпринимать и какие могут быть варианты развития событий, разберем ниже. Один из самых главных документов — Гражданский кодекс РФ.

В частности, порядок взаимодействия с перевозчиком по поводу утери и порчи перевозимого груза описан в статьях 796 и 797. Перевозки груза на автотранспорте регламентирует

«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

, утвержденный федеральным законом РФ № 259-ФЗ в 2007 году (далее — УАТ РФ), В случае с международными перевозками действует «Конвенция о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом» (она же КДПГ).

Помимо указанных документов, ответственность участников сделок помогут определить заключенные договора на оказание услуг между компанией-перевозчиком и грузоотправителем. Споры, связанные с взаимодействием юридических лиц, в том числе и касательно порчи, утраты грузов во время перевозок и ответственного хранения, решают арбитражные суды.

Для того, чтобы не переписывать полностью или не цитировать тексты действующих документов и законов, обозначим основные аспекты, позволяющие истцу претендовать на возмещение (компенсацию) стоимости утерянных или испорченных грузов транспортной компанией.

Если говорить о размерах компенсаций, то документами установлены следующие положения: Как же действовать в ситуациях приемки и отправки, чтобы максимально обезопасить себя от неоправданных рисков?

Стоит отметить, что если стоимость перевозимого груза не была четко указана в договоре, то расчет суммы компенсации при утере или порче будет производиться на основе аналогичных товаров по месту получения. Последнее необходимо доказать документально.

Даже если вы застраховали груз, в случае его утраты можно остаться без компенсации ввиду стечения следующих обстоятельств:

1. случай утери, порчи не будет определен в договоре страхования;
2. повреждение груза или его пропажа вызваны независящими от перевозчика причинами.

В этих случаях суд может занять сторону ответчиков. Для подачи правильного судебного иска лучше всего ознакомиться с судебной практикой по ситуациям, схожей с вашей. Тогда вероятность успешного исхода дела будет значительно выше.

Как составить претензию к транспортной компании

• Заголовок. Содержит:
  1. Адрес и полное наименование отделения Роспотребнадзора;
  2. ФИО и адрес заявителя;
  3. Контакты;
• Информационная часть. Содержит:
  1. Наименование транспортной компании, в которую вы обратились за перевозкой;
  2. Описание предоставленной вам услуги, номер, дату осуществления и прочие имеющие значения сведения;
  3. Описание вашей жалобы, характер полученных грузом повреждений, оценочную стоимость ущерба от утери или повреждений;
  4. Перечень действий, предпринятых вами для достижения мирного соглашения, и реакция транспортной компании;
  5. Ваши требования к Роспотребнадзору и их обоснование;
• Заключение.

  Содержит:

  1. Перечень приложенных доказательств: копию договора, претензии в транспортную компанию, ответного письма, фотографии повреждений, оценочные свидетельства и прочее;
  2. Подпись;
  3. Дату подачи заявления.

Ниже вы можете скачать образец претензии: Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *

О возмещении ущерба за некачественное оказание услуги по перевозке, взыскании неустойки и компенсации морального вреда

о возмещении ущерба за некачественное оказание услуги по перевозке, взыскании неустойки и компенсации морального вреда Дело №11-6/2012 год. с.Лямбирь Республики Мордовия Лямбирский районный суд Республики Мордовия в лице судьи Мельниковой Н.Н., при секретаре судебного заседания Нугаевой М.Я., рассмотрев в открытом судебном заседании 31 мая 2012 года дело по апелляционной жалобе ответчика Открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания» в лице Горьковского филиала на решение мирового судьи судебного участка № 1 Лямбирского района Республики Мордовия от 29 февраля 2012 года, При рассмотрении дела судом первой инстанции истица Кавылина Л.С.

уменьшила сумму исковых требований в части взыскания стоимости железнодорожного билета до 3 000 рублей, в остальной части исковые требования поддержала в полном объеме.

Просит решение мирового судьи судебного участка №1 Лямбирского района Республики Мордовия отменить и принять по делу новое решение. В судебном заседании истица Кавылина Л.С.

просила оставить без удовлетворения апелляционную жалобу, считая указанные в ней доводы необоснованными, а решение суда без изменения.

Представитель ответчика — ОАО ««Федеральная пассажирская компания» в судебное заседание не явился. В заявлении от 18 мая 2012 года представитель Барбинова О.А., действующая на основании доверенности, просила рассмотреть дело по апелляционной жалобе в отсутствие представителя. В соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Согласно статье 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом. По мнению суда, обоснован вывод мирового судьи о том, что требованияКавылиной Л.С.

о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения её требований подлежат снижению до 2000 рублей. При определении размера компенсации морального вреда учтен характер и степень тяжести причиненных истице нравственных страданий, требования разумности и справедливости.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Права потребителей транспортных услуг

Поэтому, в соответствии со ст. 4 Закона о «Защите прав потребителей», перевозчик обязан, прежде всего, оказать услугу качественную, чтобы не нарушать ваши права потребителя транспортных услуг. Качество транспортной услуги должно соответствовать договору, а если в договоре перевозки нет пункта «о качестве», то перевозчик обязан оказать услугу, соответствующую требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода.

Помимо права на приобретение качественной услуги, у потребителя также есть право: — На безопасность оказываемой услуги (ст.

7 Закона о ЗПП); статьей 14 Закона устанавливается имущественная ответственность исполнителей (продавцов) за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителей. К примеру, недостоверная информация о расписании движения транспорта, может стать причиной опоздания пассажира и, следовательно, причиной понесенных пассажиром убытков.

Пассажир вправе потребовать у перевозчика возмещения своих убытков. По спорам, связанным с договорами перевозки грузов обязательным является соблюдение претензионного порядка обращения, т.е. до подачи иска в суд в обязательном порядке следует предъявить перевозчику письменную претензию (ст.

797 ГК РФ). 26.04.14г. представлен проект ФЗ №531675-6

«О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ в части провоза багажа»

. Согласно законопроекту авиаперевозчикам разрешат устанавливать плату за багаж, за исключением ручной клади. Также законопроект предусматривает, что авиаперевозчики будут самостоятельно решать, устанавливать норму бесплатного провоза багажа, либо нет.

Сейчас норма бесплатного провоза багажа определена исходя из веса.