Поэтапный порядок возврата товара

Поэтапный порядок возврата товара

В какие сроки возможен возврат товара

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее. Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55. Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки.

Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения. Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра. Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе: В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы. Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах. Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить: Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования: Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по цвету;
  • по размеру;
  • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается. Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
  • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости.

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу.
Сюда входят:

  1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
  2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
  3. Косметика, парфюмерия.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
  5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
  6. Бытовая химия, агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры.
  8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
  9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
  10. Растения и животные.
  11. Непериодические книжные издания.
  12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
  13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Правила возврата товара надлежащего качества

Современное законодательство предусматривает реальную возможность для возврата товара в течение определенного срока.

В нем можно найти следующие особенности данной процедуры:

  • Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям.

Так как товаров, не подлежащих возврату, достаточно много, специалисты в данной области их классифицировали на несколько групп по общему признаку.

Об этом говорит «Закон о защите прав потребителей» (ЗОЗПП).

Обратимся к списку этих групп далее: Обратите внимание на данный список, чтобы убедиться, что ваш товар можно сдать либо обменять.

В связи с невозможностью вернуть продукт просто по желанию, рекомендуется учитывать следующие рекомендации:

  • Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.

Для того чтобы вернуть продукцию в соответствии с буквой закона, необходимо составить заявление на возврат по образцу.

Рассмотрим форму заявления и информацию, которую необходимо в нем указать:

  • В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.

Внизу ставится дата составления заявления и ваша подпись.

Как правило, в пунктах продаж такие образцы имеются.

Как она производится, посмотрим далее:

  • Все начинается с вычленения фактора, согласно которому товар вас не устраивает. Это может быть его размер, фасон, цвет либо любой другой показатель.

Процедура возврата или обмена продукции надлежащего качества обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать для грамотного возврата либо обмена товара:

  • Доказательства совершения покупки (чек, квитанция, свидетели, съемка с камер наблюдения и т.д.) повысят шансы на успешный возврат.

Возврат товара надлежащего качества – не всегда простая процедура, поэтому стоит ознакомиться с комментариями специалиста по данному вопросу:

Возврат товаров: учет и оформление

Скорректируем его, дополнив данными продавца.

Не забудьте прикрепить документ, подтверждающий покупку: это может быть кассовый чек либо квитанция об оплате. Возврат товара – это поэтапная и достаточно простая процедура.

Продавец ООО «Плаза» отгрузил покупателю 8 января 2007 года партию товаров в количестве 100 ед. общей стоимостью 1 180 руб., в том числе НДС — 180 руб.

и выставил счет-фактуру № 5. Из этой партии товаров в 22 февраля 2007 года 30 единиц товара стоимостью 354 руб. в том числе НДС — 54 руб. возвращено продавцу. Налоговый период для продавца — календарный месяц.

А в пункте 3 указанного письма разъясняется, как оформить продавцу возврат товара физическими лицами и другими лицами, не являющимися налогоплательщиками НДС. Под последними понимаются лица, применяющие специальные налоговые режимы. Возврат товара должен оформляться обратной реализацией только в случае, если покупатель товар оприходовал, принял на учет, а затем возвращает бывшему продавцу.

Порядок документального оформления возврата некачественных товаров

Выделяется ли покупателем в оформляемых возвратных документах НДС? Поставщик, применяющий общую систему налогообложения, по договору поставки реализует покупателю, применяющему УСН, товар. Иногда некачественный товар выявляется сразу при приемке либо после того, как товар был оприходован (принят на учет) покупателем.

Каков порядок документального оформления возврата некачественных товаров?

Выделяется ли покупателем в оформляемых возвратных документах НДС?

Как суммы НДС учитываются у поставщика товара? – в количестве меньшем, чем установлено договором купли-продажи (ст.ст. 465 и 466 ГК РФ); – в ассортименте, не соответствующем договору купли-продажи (ст.ст.

467 и 468 ГК РФ); – ненадлежащего качества (ст.ст. 469 и 475 ГК РФ); – в нарушенной таре или упаковке (ст.ст. 481 и 482 ГК РФ); – несоответствующей комплектации (ст.ст.

479 и 480 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 477 ГК РФ, если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные ст. 477 ГК РФ. Из приведенных выше норм ГК РФ следует, что при существенном нарушении требований к качеству товара и его возврате продавцу в установленные гражданским законодательством сроки возможны следующие ситуации: – факт реализации товара отсутствует (если право собственности на товар не переходило к покупателю); – факт реализации товара, по сути, «аннулируется» (если осуществляется возврат товара, который находился в собственности покупателя).

Таким образом, в обеих ситуациях при возврате некачественного (бракованного) товара речь не может идти о реализации покупателем таких материальных ценностей. С 1 января 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 06.12.2011 г.

№ 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее – Закон N 402-ФЗ).

На основании акта покупателем составляется претензия поставщику (порядок и форма такой претензии должны быть установлены договором поставки), в которой, в частности, должны быть указаны: – номер и дата договора поставки; – вид возвращаемого товара (в строгом соответствии с наименованиями, используемыми поставщиком); – выявленные отклонения по качеству, установленному в договоре; – номер и дата товарной накладной; – реквизиты акта об установленных расхождениях по качеству; – вывод комиссии покупателя (или независимого эксперта).

В претензии следует перечислить требования организации-покупателя в отношении не соответствующих заявленному качеству товаров, в нашем случае возврат. Согласно п. 2.1.9 Методических рекомендаций возврат товара поставщику, в частности, при обнаружении несоответствия по качеству осуществляется путем оформления расходной накладной. Таким образом, в случае обнаружения покупателем при приемке товаров несоответствия поставляемых товаров условиям договора по качеству (при обнаружении бракованных товаров), покупатель оформляет: – акт об установленном расхождении по количеству и качеству (покупатель вправе применить формы № ТОРГ-2 (для российских товаров), № ТОРГ-3 (для импортных товаров), подписанный специально созданной комиссией; – претензионное письмо с приложением акта об установленном расхождении по количеству и качеству; – письмо-согласие с претензией поставщика или согласие, подтвержденное иным образом (согласно условиям конкретного договора); Порядок выставления покупателем претензии в отношении некачественного товара может быть предусмотрен договором поставки.

Общий порядок оформления счетов-фактур при возврате товара Больше всего официальных разъяснений касается случая возврата части отгруженного товара.

Рассмотрим эту ситуацию. Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ суммы НДС, предъявленные продавцом покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров, подлежат вычету в случае возврата этих товаров (в том числе в течение действия гарантийного срока) продавцу или отказа от них. В рассматриваемом случае полагаем, что таким документом может быть признанная претензия покупателя товара.

Итак, сказанное выше справедливо для случая возврата части отгруженного товара. Особенности возврата товара неплательщиками НДС

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту.

Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно. Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно.

Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения. Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если: В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя.

Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома. Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков: Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы. К технически сложным изделиям относятся: Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен. В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными. Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы.

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

Поэтапный порядок возврата товара

По получении дефектного товара обратно поставщик принимает его и учитывает. Контрагенты, работающие на УСН, не имеют права выписывать счет-фактуру, потому в книге покупок проставляется номер своего документа. Можно ли так обменять сотовый телефон?

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года.

Дополнена — 16.07.2013 ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено.

Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Как вернуть проценты по кредиту?

Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд.

  • Категории
  • Корпоративное право
  • Добрый день! Вопрос про возврат некачественного товара поставщику и его ответственность. Наша ООО торгует мебелью. Есть свои проверенные постоянные поставщики. Недавно по совету знакомых решили работать еще с одним поставщиком.

Первый заказ привезли вовремя и все в порядке с качеством было. Затем заказали во второй раз.

Все вроде тоже было ничего. Но как сказал, мы торгуем мебелью. Товар почти сразу уходит к конечному потребителю. Так вот на то, что продали из второго заказа, поступила жалоба покупателя.

Оказалось, что там сломан механизм (складной диван). Обратились к поставщику. Но он отказывается что-либо ремонтировать или менять на такой же новый.

Всего было 5 возвратов из того второго заказа на сумму 92 тысячи рублей.

Поставщик свой отказ аргументирует еще тем, что сам купил его у какой-то анальной фирмы-мусорки.

Оформление документов при возврате товара

Условия, при которых товар не подлежит возврату либо обмену: В перечень товаров не подлежащих обмену входят 14 наименований различных товаров, среди которых:

  • Парфюмерия и косметическая продукция;
  • Ювелирные украшения;
  • Мебель;
  • Цветы, различные растения и животные;
  • Автомобили и т.д. (подробнее эту информацию можно узнать в самом Перечне, в ред. Пост. Пр. РФ от 20.10.1998 N 1222 и от 06.02.2002 N 81)

Возврат денежных средств при условии возврата качественного товара продавцу должен произойти в течение трех дней с момента его получения.

Существует также ситуация, когда при заключении договора купли-продажи оговаривается срок его поставки.

В этом случае цена товара оплачивается заранее. Вам необходимо заранее договориться о сроках поставки товара. Если же Вы приняли решение об отказе от договора, деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней.

Использование законодательства о защите прав потребителей является возможным, если покупатель приобретает товар лично для своего индивидуального пользования, а не, скажем, предпринимательских целей. По закону потребителю предоставлены две группы прав, которыми тот вправе воспользоваться:

  1. Которые возникают до момента покупки, иначе говоря, в процессе выбора;
  2. Вторая возникает непосредственно в момент заключения сделки, то есть приобретения товара.

Остановимся поподробнее на первой группе: Несоблюдение всех, указанных выше условий может послужить основанием для возврата товара. И тут следует обратить на вторую группу прав.

Прежде всего это право на обмен товара либо возврат уплаченной за него суммы.

Итак, какими могут быть возможные причины возврата товара?

Чтобы осуществить обратную покупке операцию, то есть возврат, необходимо составить в письменном виде заявление, в котором изложить все претензии касательно купленного товара. Кроме всего прочего содержание текста заявления должно включать в себя следующее: Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один – продавцу, второй остаётся у Вас на руках с подписью последнего. Правовой основой возврата товара являются положения, изложенные в: Прежде всего, если при покупке товара продавец изначально не упомянул о скрытых либо явных недостатках, то покупатель наделяется законом следующим спектром прав, и на основе этого требовать от продавца совершения следующих действий:

  1. Соразмерно снизить цену при продаже подобного товара (услуги);
  2. Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;
  3. Возместить расходы, сделанные самостоятельно и направленные на устранение недостатков.

Если же недостатки являлись слишком существенными, то покупатель наделяется следующими правами:

  1. Отказ от исполнения условий сделки, требование вернуть деньги, потраченные на товар;
  2. Требование замены товара на аналогичный, однако соответствующий нормам качества.

Если товар был возвращён продавцу в день покупки, то основываясь на Акте о приёме товара и кассовом чеке, который подписан ИП, покупателю возвращается уплаченная за товар сумма.

Основным отличием от предыдущей ситуации является то, что деньги выдаются покупателю на основании заявления (которое рассматривалось выше), из основной кассы, а не операционной. В этом случае необходимо руководствоваться положениями пункта 3 ст.

168 НК РФ, и продавцу необходимо будет выставлять корректировочный счёт-фактуру. Если в отгруженном товаре будут найдены недостатки, которые устранить в разумный срок является мало возможным, то: Из всего вышесказанного можно подвести закономерные итоги:

Как оформить возврат от покупателя

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ).

Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем.

У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки. И теперь об основных тонкостях.

Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае? Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Возвраты в интернет-магазинах Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования. Ответственность за нарушение Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55. Это: Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины.