После подачи заявления на возврат денег за некачественный товар когда вернут деньги

После подачи заявления на возврат денег за некачественный товар когда вернут деньги

Возврат некачественного товара

В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней. После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

  1. просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.
  2. указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
  3. Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
  4. наименование продукции в соответствии с ее паспортом;

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу.

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять. В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится».

У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет.

Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Закон РАА

При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков. В этом случае продавец не освобождается законом от ответственности. Гарантийный срок продлевается на период с даты требования до дня выдачи товара после ремонта.

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21 ЗоЗПП). Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Для районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностям срок замены в случае отсутствия товара у продавца четко не установлен. Однако продавец должен уложиться в сроки очередной доставки.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом. Некачественный товар заменяется на новый и гарантийный срок исчисляется заново.

В случае проведения экспертизы, продавец должен уложиться в сроки указанные выше.

При этом вы имеете право присутствовать на экспертизе. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли отказаться от страховки втб 24 финасовый резерв

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требования можно предъявить в течение 2-х лет. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи вам товара.

Если эту дату установить невозможно, то с даты изготовления. Для таких товаров как обувь, сезонная одежда гарантийный срок исчисляется со дня наступления сезона, начало которого определяется субъектом РФ.

В случае нарушения сроков удовлетворения ваших требований вы имеете право предъявить иное требование из ст.

18 ЗоЗПП вплоть до требования возврата денег. При этом продавец (изготовитель) несет ответственность за просрочку в виде неустойки.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

В России отношения покупатель-продавец регулируются федеральным законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Читайте, какие сроки возврата денег за товар устанавливает этот закон и как все это работает практически.

Товар считается некачественным, если любая из его функций не работает Статья 4 ЗоЗПП подробно описывает деление на товары надлежащего и ненадлежащего качества.

Надлежащее качество означает, что товар исправен и полностью подходит для выполнения всех функций, заявленных производителем и продавцом и требующихся покупателю.

Если мощности, рекомендованной продавцом или консультантом, оказалось недостаточно для создания нужной покупателю температуры, то это товар ненадлежащего качества. Если любая из функций устройства не работает или работает неправильно, это товар ненадлежащего качества. Если устройство неоднократно ломалось в гарантийный срок (потребитель не мог из-за поломок пользоваться товаром больше 30 дней в течение года), это товар ненадлежащего качества.

Это написано в статье 18 пункт 1 ЗоЗПП. Статья 25 ЗоЗПП позволяет покупателю в течение 14 календарных дней отказаться от приобретённого товара и вернуть его в магазин.

Деньги вернут в течение 10 дней после экспертизы, если товар некачественный Статья 22 ЗоЗПП обязывает магазин вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней после возвращения товара в магазин. Чаще всего возврат денег производится в форме перечисления на банковский счёт или карту, номер которой сообщил покупатель. Если вы желаете получить деньги наличными или иным способом, это следует указать в претензии на возврат товара.
В этом случае вы имеете право присутствовать при проведении независимой экспертизы, которая и установит причину поломки.

Если экспертиза подтвердит, что причина поломки — ненадлежащее качество товара, то деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней.

Возврат денег за товар

На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение. Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Возврат денег за некачественный товар

Причем каждый день просрочки влечет к совершению выплат в размере 1 % от стоимости товара.

Оставив интервал в несколько строк посередине листа написать «Заявление».

Рекомендуем прочесть:  Можно ли оформить ветеранское пособие омской области если работаешь

К ответу должно быть приложено заключение независимого эксперта. В нем освещается принятое решение независимо от его характера.
Со следующей строки сделав отступ изложить основную причину, побудившую написать его.

После подачи заявления на возврат денег за некачественный товар когда вернут деньги

Подскажите,а есть образец заявления притензии?

При этом нужно написать об обстоятельствах, сопровождавших совершение покупки, указать дату, подробно описать свойства товара. Также можно написать номер кассового чека, сведения о договоре купли-продажи, которые необходимо приложить к заявлению.
Здравствуйте! Действительно срок возврата уплаченной за товар денежной суммы осуществляется в течение 10 дней, в которые входит и проведение экспертизы. Спасибо за ответ.Подскажите,в моём случае пошёл уже 12-ый день как я сдал товар.Какие я должен предпринять действия? Здравствуйте, Роман! В указанном Вами случае Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (в соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, деньги Вам должны возвратить в течение 10-дневного срока со дня предъявления соответствующего требования.

Большое спасибо Диана за исчерпывающий ответ. Вы в заявлении просили возврат денег?

После ответа поясню что делать. Да,в заявлении я указал о возврате денег. А отказ продавца достаточно будет получить только в устной форме или он должен мне написать бумагу?

а в течение какого времени они должны отреагировать на мою претензию? Тогда можете идти к продавцу и требовать возврат денег. Если откажет со ссылкой на отсутствие экспертизы, то готовьте исковое заявление в мировой суд, либо ждите пока продавец вернет деньги.

Спасибо за ответ Руслан.Очень признателен.

Ответ на претензию также дается в письменной форме. А отказ продавца достаточно будет получить только в устной форме или он должен мне написать бумагу? Подскажите Диана,а есть образец заявления?

По закону ответ на заявление (претензию) 10 дней в письменной форме.

Здесь уже идут процессуальные моменты связанные с гражданским процессом и в двух словах не разъяснить. Если совсем кратко, то продавец в суде должен доказать, что ответ был. Большое спасибо за образец.А его в одном или двух экземплярах надо подавать?

Роман, напишите два заявления.

Одно отдадите продавцу, а на втором экземпляре пусть продавец распишется, что получил, и поставит дату. Откажется подписывать, сами укажите на претензии на то, что отказался подписать.

очень вам признателен,спасибо Вы уже подали заявление на возврат денег.

Дополнительных заявлений не требуется. Теперь либо ждите денег, либо обращайтесь к мировому судье с иском. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя!

Рекламация обязана содержать такую информацию: Рекламация должна быть составлена в двух образцах.

Один из них предоставляется продавцу.

На втором продавец должен поставить подпись, штамп магазина и прописать дату принятия рекламации. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества — 14 дней Порядок и условия возврата товара, который был приобретен в кредит, аналогичны стандартной покупке. Продавец обязан осуществить возврат общей суммы всех платежей, внесенных потребителем на момент обращения.

В том числе обязательно произведение компенсации комиссии банка за выдачу кредитного займа. Замена или возврат товара больших габаритов, транспортировку которого потребитель не имеет возможности сделать своими силами, осуществляется продавцом.

Если доставка товара крупных габаритов была оплачено

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака. Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя.

К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения. Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте.