Сломалась плита на гарантии должны ли выдать подмену время ремонта

Где должны выдать подменную технику на время гарантийного ремонта

Поэтому часто они стараются тем или иным образом ее избежать. Часто они начинают приводить различные доводы, которые указывают на то, что они не должны ничего платить. Например, из 45 дней, что товар «провел» в сервисном центре, только три из них он ремонтировался. То есть, неустойка может быть рассчитана только с учетом этого срока.

Таким образом, исполнитель не должен выдавать никакой подмены потребителю.

Но такие доводы не совсем правомочны.

Сроки ремонта товара или его замены начинают свой отсчет со следующего дня за днем обращения покупателя с требованием о замене или ремонте.

То есть, фактический срок ремонта во внимание не принимается.

Существует определенный список товаров длительного пользования, которые не подлежат временной подмене.

Предлагаем вам ознакомиться с перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении подменного товара на бесплатной основе: Требование выдать подмену вытекает из закона, а не из договора об уполномоченности. Проше говоря, кто принял товар в «гарантийный» ремонт или на замену, тот и обязан выдать подмену.

А раз принял в «гарантийный» ремонт, значит обязан и подмену выдать, и неустойкой ответить. Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара.

Вашего, то Вам обязаны предоставить телефон на замену. В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в ремонт.

Выплачиваться она будет до тех пор, пока исполнитель не выполнит требование покупателя, или товар не будет отремонтирован.

Сломалась плита (электрическая) — есть гарантия

. по ней мне должны только произвести ремонт?

или я могу потребовать — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) Образцы претензий можно посмотреть здесь: Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г.

N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 20. Устранение недостатков товара Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя

Сломалась плита на гарантии должны ли выдать подмену время ремонта

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ваш товар подпадает под категорию технически сложных товаров ( в соот.

с Переченем технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924)) В соот. с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 на Ваш товар длительного пользования указанное требование не распространяется.

Вывод: комбинированную плиту Вам починят, но на время ремонта предоставлять во временное пользование аналогичную плиту они не обязаны. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Подал претензию в магазин о возврате денег за телефон и попросил подменный на время рассмотрения претензии. Магазин отказал. Законно ли это?

Да, законно. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст. 20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен (магазин, СЦ).

Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как повлиять на магазин / сервисный центр? Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет. У вас есть 2 варианта: — дело А60-18278/2011 — штраф 10000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально.

Сдала телефон в ремонт по гарантии.

Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте. Пишу претензию на возврат денег в связи с нарушением сроков ремонта.

Надо ли мне при подаче претензии возвращать подменный телефон?

Сломалась плита на гарантии должны ли выдать подмену время ремонта

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php Статья 23.

Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php Перечень 575: http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html.

У меня сломался телевизор, гарантийный срок еще не прошел.

Завтра повезу его в магазин для ремонта. Подскажите, обязаны ли мне на время ремонта предоставить другой телевизор? Если да, то каким он должен обладать характеристиками?

На время гарантийного ремонта продавец обязан предоставить вам замену товара Товар на замену должен соответствовать вышедшему из строя по своим основным характеристикам, которые определяют его функциональность.

Если речь идет о компьютере, то это размер жесткого диска и оперативной памяти, мощность процессора и видеокарты.

Если сломался автомобиль, то подменный должен соответствовать ему по типу привода, мощности двигателя и классу. Подменное устройство должно полностью выполнять все основные функции, которыми обладал товар.

Если в течение 3 дней вам не предоставили подменный товар, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, потраченных на его покупку. Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую.

Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта.

• § П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Имейте в виду, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать вам аналогичный товар.

• § Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если телефон вовремя не отремонтировали, то с первого же дня просрочки вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать вернуть деньги за некачественный товар либо просите заменить сломанный телефон на новый.

• § Ст. 23 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Какие выводы можно сделать, прочитать эти две статьи. В-третьих, доставка подменного товара должна осуществляться за счет продавца. Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий Зарегистрируйтесь для получения аккаунта.

Уже зарегистрированы? Войдите здесь. Нет пользователей, просматривающих эту страницу. 1. Основными потребительскими свойствами могут выступать наиболее общепопулярные свойства, и меющиеся во всех аналогичных такого вида.

Могу ли я потребовать замены товара, а не гарантийный ремонт (см)?

У меня была история со стиральной машиной.

Заклинило люк в первую же стирку. Даже неделя не прошла со дня покупки.

Увезли на гарантийный ремонт с бельём. На время ремонта давали дежурную машину.

Мы попробовали написать официальное заявление-претензию на руководителя сети, с просьбой заменить. Ничего не получилось. Только нервы помотали. Объяснили, что никогда не меняют товар, стараются отремонтировать.

Для этого и существует сервис гарантийного ремонта. Замену товара на аналогичный можно требовать только в случаи неустранимой поломки (если это брак производителя и будет подтверждено экспертизой ) либо если она ломалась 3 раза в течении гарантийного срока обслуживания. Замена такой техники в 15 ти дневный срок после покупки возможен только в том случаи,если вы ней не пользовались и она полностью сохранила продажный вид.То есть внешний вид как при продаже и никаких повреждений,даже царапинок.

Насколько я знаю, поменять товар мы имеем в течение двух нелель после покупки.

Далее можем расчитывать только на сервисный ремонт по гарантии.

В принципе, что вам и сделали. Так что магазин свои обязательства перед вами выполнил.

Можно было бы в первые 15-ь дней после покупки, а дальше уже только гарантийный ремонт, а не замена. Причина одна ваша посудомоечная машина, с технической точки зрения сложная «аппаратура» (устройство) в отличии от иных товаров которые можно заменить при гарантийном сроке, технически сложные устройства заменяются только 15-ь дней. У меня была подобная ситуация, деньги вернули примерно через год после покупки почти такой же сложной бытовой техники, но виноваты сами, не смогли произвести ремонт по гарантии.

Когда должны давать товар на подмену

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет.

Да это и не в их интересах. Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения. И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара. Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей: Какие выводы можно сделать, прочитать эти две статьи.

В-третьих, доставка подменного товара должна осуществляться за счет продавца. 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Мы уже знаем как – обязательно письменно! Если вы пишите претензию с требованием устранения недостатков или требованием обмена товара, то можно указать в ней и требование подмены.

В случаях, когда претензия не пишется, нужно отдельно написать в двух экземплярах заявление, в котором потребовать подменный товар. Один экземпляр данного заявления останется у продавца, а второй, завизированный продавцом, у покупателя.

Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) И наконец, хочу обратить ваше внимание на формулировку определения, данную в законе: «…обладающий этими же основными потребительскими свойствами…»

Сломалась плита на гарантии должны ли выдать подмену время ремонта

; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара.

Расшифровка дана в преамбуле Закона: Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток. Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

Теперь перейдем к практической части вопроса — Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя? Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат.

Сломалась плита на гарантии должны ли выдать подмену время ремонта

Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта. Так ли это? Никто мне ничего не выдал.

• § П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Имейте в виду, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать вам аналогичный товар. Именно вы должны предъявить ему это требование и включить его в письменную претензию. К слову, максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.