Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию. В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами.

Эти сроки не должны превышать утвержденные законом. Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения). Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений. Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются

Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества

.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Данные требования, предъявляются по выбору потребителя (желательно в письменной форме) продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Внимание! Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает взимание продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером платы с потребителя за проведение проверки качества товара. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя, а именно: — в течение 20-ти дней при предъявлении требования о замене; — в течение 10-ти дней при предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара; — при предъявлении требования об устранении недостатков товара, срок не может превышать 45 дней. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Сроки рассмотрения претензии при сдаче некачественного товара на проверку качества

Здравствуйте. Купила мобильный телефон, вечером обнаружила неисправность камеры, на следующий день отнесла в магазин. Обменивать и возвращать деньги там отказались, предлагают сдать телефон на экспертизу на 21 день.

Правомерно ли это? Спасибо. Правомерно.

Перед выполнением вашего требования необходимо установить причину неисправности, для чего проводится проверка качества товара.

Но, не 21 день. Максимальный срок проведения проверки — 20 дней. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Источник: [Закон РФ «О защите прав потребителей»]

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Вы не указали точного требования в претензии. Выдвигается только 1 требование — возврат либо обмен. В случае требования о возврате денежных средств ответ на претензию дается в течение 10 суток с момента регистрации письменной претензии. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель может сам выбрать суд, в который ему удобнее отправить иск:

  • по месту своего жительства или пребывания;
  • по месту регистрации организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

При подаче искового заявления потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Вы можете заказать исковое заявление у наших юристов. Подробно требования к форме и содержанию искового заявления закреплены ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. В целом же исковое заявление состоит из пяти частей: Исковое заявление и документы к нему подаются в суд в нескольких копиях по количеству ответчиков и третьих лиц.

Вы правы относительно срока — 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» Относительно возврата денежных средств исходите из положений ст.

18 Закона «О защите прав потребителей „ обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ​Желательно конечно согласиться еще на один ремонт, а потом уже предъявлять требования. Можете в суд сразу обращаться с исковым заявлением.

Неустойку считайте со дня, когда требования должны были быть исполнены. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Если продавец не соблюдает вышеуказанный срок, то в силу ч.

1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» он должен уплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

Срок предъявления претензии по товару Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:

  • Надлежащего качества, то согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у покупателя будет 14 дней на подачу претензии.

Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе.

  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат.

Срок рассмотрения претензии согласно Гражданскому кодексу Срок рассмотрения претензии может отличаться, все зависит от требований покупателя и вида услуг или товара, которые оказывались. Претензию можно будет подать даже после двух лет, как была совершена покупка, но до этого момента срок гарантии не должен истечь.

В случаях когда товар является технически сложным, сроки рассмотрения претензии могут продлеваться до 15 дней.

Если есть определенный срок гарантии, то срок рассмотрениия претензии по ГК будет действовать до последнего дня гарантии. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт.

Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса. Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока. Это произойдет в несколько этапов: Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней.

Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд. Такой документ носит название «досудебная претензия», срок рассмотрения которой описан в законе, в данном случае основной упор делается на законодательные рамки.

В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
  2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
  3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально.

Позвонила в магазин, сказали у них еще есть 2 дня на ответ.

  • Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества?
  • Каковы сроки возврата денег, за товар ненадлежащего качества?
  • Все услуги юристов в Москве Составление заявления на возврат товара Москва от 5000 руб.

Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб.

Срок рассмотрения претензии — порядок и сроки предъявления претензий по договору

Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения. Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону (предельно допустимый период).

Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода.

Если ответа на жалобу не поступило, существует три пути развития событий:

  • написание претензии в Отдел по защите прав потребителей;
  • обращение с обвинением в районную прокуратуру;
  • написание искового заявления в суд.

К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется. Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца. По Закону о защите прав потребителей статьи 20, 21, 22 рассматривают данный вопрос.

Также именно ЗоЗПП прописал право суда наложить штраф на исполнителя за несогласие выполнить требования потребителя по доброй воле. Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений.

И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ. Если в законе или договоре не указан точный временной промежуток, используется понятие «разумного» срока.

Предельным периодом считается 30 дней.

На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть. Когда сталкиваются интересы двух юридических лиц это всегда оборачивается конфликтной ситуацией.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи. Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону.

Исходя из статьи 475 ГК РФ можно:

  • потребовать снижение цены;
  • предложить продавцу произвести ремонт за свой счет;
  • или самостоятельно произвести ремонт, если продавец возместит убытки.

Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству. Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму.

Если потребитель не доволен суммой выплат по ОСАГО, то до привлечения в дело суда, он может попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив соответствующую жалобу страховой компании.

Претензия отсылается в письменном виде СК по месту нахождения.

К ней прилагаются доказательства аргументированного требования. В ситуации возникшей проблемы между банком и потребителем применяется ЗоЗПП.

Срок рассмотрения 10 дней. Стоит отметить, что законодательно он никак регулируется, этим и пользуются по сути банки. Рассмотрение Сбербанком может происходить и в течение 180 дней, так как это является предельным общим сроком рассмотрения каких-либо жалоб.

Возможен также вариант отправки жалобы через личный кабинет сервиса Сбербанка. Ответ на заявку прибудет в течение 5-и дней. Если решение проблемы так и не возникло, следует обратиться в суд за помощью.

К исковому заявлению прилагаются все документы, фигурировавшие в деле. Исковая давность — это время отведенное для защиты истца, чьи права были нарушены.

Срок давности — это временной период, когда лицо больше не несет ответственность по какому-либо делу.

Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества

; – возврат денежных средств за товар надлежащего качества, если потребитель просил о замене, но на замену товара нет и потребитель не хочет ждать – 3 дня (ст. 25 ЗоЗПП); – возврат денежных средств, если потребитель отказался от товара купленного дистанционным способом – 10 дней (ст.

26.1 ЗоЗПП); – возврат уплаченной за товар денежной суммы – 10 дней; – безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены другой товар длительного пользования – 3 дня (ст.ст.

20,21 ЗоЗПП) – устранение недостатков товара – разумный срок (ст.

30 ЗоЗПП), если разумный срок не определен сторонами, то 7 дней согласно ст. 314 ГК РФ; Теперь. когда Вам известны сроки удовлетворения требований, возвращаемся к выбору нужного Вам требования и в письменном виде, под роспись представителя продавца (сервисного центра)

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Как только такое обращение будет полностью написано, его требуется вручить второй стороне, поэтому документ составляется в двух экземплярах, на одном из таких экземпляров ставится подпись и дата второй стороны, что она действительно получила документ. Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:

  1. Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
  2. Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
  3. Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.

В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
  2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
  3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально.

Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец. В случае если банк проигнорировал проблему потребителя, то сам потребитель имеет полное право обратиться в суд за помощью.

К своему иску необходимо будет приложить все документы, которые имели отношение к конфликту с банком.

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  • замену покупки на аналогичный товар;
  • замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  • уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  • ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
  • возврата денег.

Для начала стоит определить, по поводу чего предъявляется претензия: товара или услуги.

Специфика услуг состоит в несколько иных возможностях потребителя при обнаружении в услуге недостатка. Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

  • бесплатно ликвидировать недостатки;
  • оказать услугу повторно;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • возместить ущерб от такой услуги;
  • возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий.

Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены. На это отводится всего три дня.