Возврат дистанционно купленного товара

Возврат дистанционно купленного товара

Возврат дистанционно купленного товара

от 16 апреля 2015 г. по делу N 33-9409 председательствующего Суминой Л.Н., судей Федерякиной М.А., Дубинской В.К., рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Федерякиной М.А.

гражданское дело по апелляционной жалобе генерального директора ООО «Инициатива» Б.В.С. на решение Преображенского районного суда г. Москвы от 09 июля 2014 года, которым постановлено: Иск удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи N 278 от 25.12.2013 г., заключенный между Б.В.Ю.

и ООО «Инициатива». Признать недействительным п.

10 договора купли-продажи N 278 от 25.12.2013 г., заключенный между Б.В.Ю. и ООО «Инициатива». Взыскать с ООО «Инициатива» госпошлину в бюджет г. Москвы в размере ******* руб.

Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Пунктом 10 договора предусмотрено, что при отказе от автомобиля по необоснованной причине продавец (ответчик) вправе удержать у покупателя (истца) сумму в размере 10% от стоимости автомобиля.

Из договора следует, что марка, модель приобретаемого автомобиля: ******* года, *******, цена договора определена в размере ******* руб. По Договору истцом Б.В.Ю. была осуществлена оплата в размере ******* руб., что подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру N 642 от 25.12.2013. Согласно акту приема-передачи от 25.12.2013 истцу передано транспортное средство модель: *******, двигатель: *******, цвет: серо-синий, *******.

В связи с отказом от исполнения договора истец направил в адрес ответчика заявление от 30.12.2013 о расторжении договора купли-продажи от 25.12.2013 N 278 и возврате внесенной оплаты в размере ******* руб., которое оставлено без удовлетворения. Претензию, направленную истцом ответчику и оставленную последним без ответа, суд правомерно расценил как односторонний отказ от исполнения договора, что соответствует положениям части 3 статьи 450 ГК РФ и расторгнул договор купли продажи от 25.12.2013.

Установленный судом размер компенсации морального вреда в сумме ******* руб. соответствует положениям части 2 статьи 151, статьи 1101 ГК РФ. Таким образом, судом первой инстанции правомерно взыскан с ООО «Инициатива» штраф за неудовлетворение требований истца в размере ******* руб. Доводы апелляционной жалобы о том, что Б.В.Ю. приобрел автомобиль не дистанционным способом продажи, несостоятельны.

Покупка товара с использованием дистанционного способа продажи автомобиля позволяет потребителю в любом случае отказаться от товара с обязанностью продавца возвратить уплаченную за товар сумму. Таким образом, суд первой инстанции предпринял все предусмотренные законом меры для своевременного и надлежащего извещения ответчика о времени и месте судебного заседания, однако ответчик от получения корреспонденции уклонился. Также судом правильно в соответствии со статьей 103 ГПК пропорционально удовлетворенной части иска от заявленных требований взыскана с ответчика ООО «Инициатива» в доход бюджета госпошлина.

Руководствуясь статьями 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия,

Сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

В сфере дистанционной торговли не все особенности взаимоотношений потребителя и продавца четко регламентированы в законах и подзаконных актах. Тем не менее базовые положения позволяют потребителю уже сейчас вполне эффективно защитить свои права. Иными словами, если до истечения указанных выше сроков вы передумали приобретать товар, то для возврата его продавцу и получения обратно уплаченных денег (в случае предоплаты) не требуется никаких оснований.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, в силу которых товар может быть использован исключительно вами.

При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования. Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утверждает Правительство РФ (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Российское законодательство не содержит каких-либо особенностей в отношении возврата или обмена товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно.

Вы имеете те же права, что и при обычной покупке (п.

5 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин?

Российским Законодательством установлен список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в магазин.

Такой товар можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков или неисправности.

К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.

Но дистанционная продажа через интернет-магазины имеет свои правила, немного отличные от правил продаж в обычном магазине, о которых вы узнаете далее в статье.

Приобретая товар через интернет-магазин, вы имеете право вернуть покупку до момента доставки и в 7-дневный срок с момента ее получения. Не требуется объяснения причин возврата, как в обычном магазине. Технически сложные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако при дистанционных продажах этот перечень не действует. Соответственно, в течение названного срока вы можете отказаться от любого товара.
Вы имеете право вернуть любой товар в интернет-магазин в течение 7 дней В момент получения товара вам должны предоставить памятку с информацией: в каком порядке и в какие сроки вы можете вернуть товар. Если такой документ вам не предоставили, тогда срок возврата – до 3-х месяцев.

В данном документе должны быть указаны в обязательном порядке: Существуют и ограничения на возврат товара (касается всех товаров):

  • нельзя вернуть товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он надлежащего качества;
  • если товар имеет явные следы использования или не сохранены ярлыки, упаковка и прочее, то его назад не примут.

Как вернуть товар, купленный дистанционным способом?

  • Причины возврата товара не имеют значение, то есть это может быть просто желание покупателя, а не выявленные в товаре недостатки.

    А вот к условиям возврата относится следующее: — сохранен товарный вид и потребительские свойства товара; — товар, не является индивидуально определенной вещью и может быть использован неопределенным кругом потребителей; -продавец возвращает денежные средства, уплаченные покупателем, однако он может удержать из этих средств расходы на доставку. Требование о возврате товара лучше делать в письменной форме, для того, чтобы легче было отсчитывать 10-тидневный срок на его исполнение.

  • Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

    Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя».

    Рекомендуем прочесть:  Что нужнодля замены паспорта

    Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».

    • Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.

    Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

    Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.

    Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть. Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы: Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать: В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

    В претензии на возврат товара указывается: Если претензия составляется на возврат товара ненадлежащего качества, используется следующий бланк: Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие: При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней. Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом.

    Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата. Вам обязаны вернуть уплаченные вами деньги, за исключением средств, которые ушли на оплату доставки товара.

    Срок возврата денег – 10 дней с момента объявления того, что товар вам не нужен. При этом стоит помнить о следующих нюансах: Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства.

    Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

    Дистанционный способ покупки товаров

    Добрый день, уважаемый читатель.

    В данной статье будут разобраны следующие вопросы: По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями.

    Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. Приступим. Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей». На практике к дистанционному способу продажи относятся: При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров. До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию: В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины.
    Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.

    Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара: 3.

    Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.

    Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    Покупатель может вернуть любой товар в течение 7 дней с момента передачи либо отказаться от покупки в любой момент до передачи. При этом, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев: В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении: Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д. Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

    В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.

    Закон «О защите прав потребителей» также содержит и ситуации, в которых вернуть товар нельзя: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом: Возврат денег за товар имеет следующие особенности:

    • Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
    • Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

    Возврат товаров, имеющих дефекты, осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 26.1: 5.

    Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

    Вопрос возврата товара, имеющего недостатки, подробно рассмотрен в отдельной статье.

    В данном случае порядок возврата не зависит от того, куплен товар в магазине или дистанционно.

    Возврат товара в интернет магазин

    Однако это остается на усмотрение конкретного магазина.

    Все иные расходы продавец несет самостоятельно. К примеру, если за перечисление средств обратно покупателю удерживается комиссия, это забота продавца. Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему деньги в течение 10 дней.

    Это предусмотрено законодательно.

    Как правило, деньги передаются в течение 10 дней, однако возможен и расчет на месте. Это допускается, если покупатель расплачивался наличными.

    При этом составляется акт возврата, который подписывается сторонами.

    Документ оформляется в двух экземплярах. Процесс получения денег покупателем может затянуться. Это зависит не от расторопности продавца, а от способа перечисления.

    Так при безналичном расчете срок возврата может затянуться до 45 банковских дней.

    Возврат товара купленного дистанционным способом

    В статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей» написано о дистанционном способе продажи товаров.

    Требуйте от продавца предоставления квитанции или платежного поручения, подтверждающего факт перечисления средств на ваш счет. Важно удостовериться, что претензия была получена.
    Если интересно то можете открыть и прочитать. Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом.

    Если вы приобретаете товар классическим способом, просто пришли в магазин и купили, а потом вернулись домой и поняли, что товар вам не нравится и у вас появилось желание его поменять, то в такой ситуации может возникнуть целый ряд проблем: Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом. Но для потребителя, все намного позитивнее, если товар был куплен дистанционным способом.

    Теперь вы понимаете, в чем преимущество покупки товара дистанционным способом, какие это дает покупателю преимущества, а теперь разберемся как же вернуть товар. Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно.

    Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара. Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара. Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара.

    Скачайте образец, распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром. Если на сайте нет такой формы, то напишите ее от руки, в документе нужно указать: Отправить товар в магазин можно несколькими способами:

    • Если у магазина есть в вашем городе пункт специализированный выдачи, к примеру как у «Озон», то вернуть товар вы можете обратившись в такой пункт выдачи;
    • Отправить курьером;
    • Отправить почтой России.

    Курьером в принципе так же ничего сложного, упаковываете товар, в упаковку вкладываете заявление на возврат, копию чека и реквизиты для возврата денег.

    Отдаете курьеру и оплачиваете доставку. Отправляем на юридический адрес продавца.

    С момента возврата товара, деньги вам должны вернуть в течении 10 дней по пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

    В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег.

    Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию. Через 3-5 дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

    Если продавец не отвечает на вашу претензию в течении 10 дней с момента получения (момент / дату получения смотрим на уведомлении о вручении, которое вы получаете через 3-4 дня на почте), то в таком случае обращаемся в суд. К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств (копии), копию чека о покупке товара. Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск направляем мировому судье, а если сумма иска больше 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

    Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой.

    Если с вашей стороны нет никаких нарушений закона, то суд встанет на вашу сторону. Как видите вернуть товар купленный дистанционным способом вполне реально и не составляет какую то проблему. Так же мы с вами рассмотрели какие же преимущества в покупке товара дистанционным способом, их не много но они очень существенные при возврате товара надлежащего качества.

    Как вернуть товар, купленный дистанционно?

    Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п.

    5 ст. 26.1 Закона N 2300-1). Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Ш аг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п.

    4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612): В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; абз.

    3, 4 п. 21 Правил N 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

    Ш аг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п.

    33 Правил N 612). Ш аг 3. Получите денежные средства, уплаченные за товар При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п.

    4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612). Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил N 612):

    • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    • почтовым переводом;
    • путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

    Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п.

    35 Правил N 612). Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил N 612). Ш аг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст.

    15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1). При удовлетворении судом ваших требований о взыскании денежных средств, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п.

    6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

    Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

    Связанные вопросы Как вернуть некачественный товар? >>> Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?