Возвраты в пдуктовых супермаркетах

Возвраты в пдуктовых супермаркетах

Как вернуть некачественные продукты: компенсация за испорченные продукты и ответственность продавца

Все правоотношения покупателя и продавца регламентирует закон «О защите прав потребителей». В нем чётко говорится о том, что продовольственный некачественный товар возможно вернуть обратно если он имеет ненадлежащее качество.

Таковым считается продукт, не годный к употреблению по объективным причинам, а именно:

  • истек срок годности;
  • расхождение информации на упаковке с её содержимым;
  • наличие в продукте посторонних предметов.

Покупатель может выбрать один из вариантов решения ситуации с продуктом плохого качества:

  1. Потребовать полный возврат денег.
  2. Обменять товар на аналогичный, но уже надлежащего качества.
  3. Согласиться на скидку и использовать пищевое изделие дальше.

Если качество продукта видно невооружённым глазом или на руках имеется заключение эксперта, то необходимо обратиться в торговую точку, в которой он был приобретен.

При себе необходимо иметь:

  • кассовый или товарный чек;
  • некачественный товар;
  • письменное заключение эксперта (при необходимости).

Если суд примет сторону истца, то ему будут компенсированы все затраты на лечение, проведение экспертизы и приобретение товара.

Важно: Величину морального ущерба оценивает пострадавшая сторона самостоятельно.

На усмотрение судьи эта сумма может быть оставлена без изменений, уменьшена или вовсе отменена. Если покупателю отказываются вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то ему необходимо составить письменную претензию владельцу магазина.

В ней нужно указать все обстоятельства произошедшего. Важно: Продавец или представитель администрации должен оставить на письменном бланке свою подпись и написать решение.

Отказ от требований покупателя даёт пострадавшему право обратиться в суд и требовать на законных основаниях возмещения материальных издержек и моральной компенсации.

Обращаем ваше внимание: В суд обязательно нужно предоставить письменную экспертизу, в которой будет говориться, что товар действительно был ненадлежащего качества.

Затраты на эксперта необходимо включить в общую сумму иска.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

  • Истечение срока годность купленного продукта питания;
  • Нехарактерный запах;

Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью. Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

  • Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;

Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.

Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.
Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

  • Сам продукт питания;
  • Чек, подтверждающий покупку данного продукта;

Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты подлежат возврату. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца: Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.
  • Паспорт (для заполнения заявления на возврат);

Придя в магазин вы должны:

  • Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение. Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания: Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.

Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней. Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.

Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд. Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *

Приложение InShopper

Можно загрузить это приложение на телефон, но если не ошибаюсь оно создано только для Iphone или зарегистрироваться на сайте через компьютер.

Далее фамилия, имя, дата рождения, город проживания. Необходимо будет так же подтвердить электронную почту, перейдя по ссылке из письма.

И можно начинать зарабатывать.

Акции распределены по группам: продукты питания, бытовая химия и т.д.

Выбираем продукт, кладем его в корзину, выбираем магазин

(это наиболее популярные магазины, которые есть практически во всех городах), если это ваш первый чек, то вам необходимо еще подтвердить номер телефона (это обязательно и ничего страшного не происходит, деньги не воруют и не названивают),

Так же существуют требования к чекам- они не должны быть старее 14 дней. Необходимую сумму я собрала за 2 месяца, ничего специально не покупала, в основном выехала на кошачем корме, детских кашах и продуктах из серии «любое».

Кто-то писал, что берет чеки в магазине, но я из робкого десятка и на это не решалась, буду так же продолжать собирать и грузить чеки, приглашать друзей — это дело не хитрое и легкое. Всем вдохновившимся моим отзывом желаю удачи и приятных покупок, регистрируйтесь и спрашивайте у меня промокод))).

Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от продовольственных товаров или потребовать обмен такой продукции, если он выявит ее несоответствие стандартам качества и санитарным нормам. Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам. Его можно написать от руки или напечатать.

Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть.

В шапке документа покупатель указывает адресата претензии.

Заявление о возврате некачественного товара О возврате одежды в магазин читайте тут.

Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные. Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация».
Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации. После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства. В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой. Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии.

Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте. Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд. Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса.

А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем.

Закон о возврате продуктов питания

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Статьей 25 Закона РФ от 07.02.92 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред.

Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат.

Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин. Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Товар надлежащего качества также вправе быть возвращен продавцу в ряде случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством о защите прав обычных покупателей.

Необходимо учитывать следующее, обособленного закона о возврате товара надлежащего качества, законодателем нашего государства не принято, однако имеющиеся нормы права достаточно объективно описывают данный процесс. Итак, возврат товара анализируемой категории вещей описан в законе о защите прав потребителей. Но, есть некоторые личности, которые приносят товар вышеперечисленный обратно с объяснением того, что их животное не стало это есть(упаковки не вскрыты).

Либо просто обнаружили спустя день, что не то купили.

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают?

На чьей стороне истина? Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей». Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

И есть ли продукты не подлежащие возврату? Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  • Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

    На его усмотрение в магазине должны:

    • поменять товар на аналогичный;
    • вернуть деньги полностью;
    • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

    Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию.

    В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

    Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

    Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года. Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом. Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

    Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

    Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить. Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения. Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

    После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

    Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели. В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

    Рекомендуем прочесть:  Замена снилс сроки нпа

    Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

    Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении. При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

    Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении.

    О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

    Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

    Правила возврата продовольственных товаров надлежащего качества в магазин

    Дальше употребление просрочки считается вашей личной ответственностью. Вывод: обращайтесь с непригодным продуктом питания сразу же, как обнаружили его непригодность. к содержанию ↑ Претензия продавцу Все слышали, что для возврата нужно будет писать заявление.

    В случае с некачественным продуктом, в роли заявления выступает претензия магазину или продавцу. При соблюдении вышеописанных правил, для осуществления возврата (обмена) продуктов питания, требуется действовать согласно приведенному алгоритму:

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Добрый день. Купил в магазине фарш свинина-говядина. Домой пришел, жену не удовлетворило качество фарша.Пошел назад в магазин. Мне сказали что отказываются менять, поскольку товар надлежащего качества и мое недовольство купленным продуктом питания их не волнует, т.к. у них магазин самообслуживания. Хотя фарш был куплен в мясном отделе на развес. Оставил жалобу в книге отзывов и предложений, правда дирекция магазина если верить книги последний раз ее в руках держала 25 января 2013 года.Рассудите, правы ли в магазине или правда на моей стороне. И если на моей то как быть. Спасибо.
    • имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
    • имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
    • имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
    • имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).

    Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов.

    Особенности осуществления возврата рассматриваемой категории товаров Специфика процедуры возврата (обмена) прод товаров заключается в следующем: Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    • Являются ли смарт-часы Самсунг Технически сложным товаром на который не распростаняется возможность возврата товара Надлежащего качества покупателем в 14 дневный срок?
    • Как отказать покупателю в возврате продовольственного товара надлежащего качества?
    • Все услуги юристов в Москве Возврат денег за услуги ненадлежащего качества Москва от 5000 руб.

      Возврат некачественного товара Москва от 5000 руб.

    Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

    При покупке продуктов всегда нужно смотреть на срок годности

    • с истекшим сроком годности;
    • с несоответствием информации на упаковке товара и его содержанием;
    • с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

    При возврате подобных продовольственных товаров гражданин вправе:

    1. поменять их на аналогичные, но уже надлежащего качества;
    2. получить деньги обратно;
    3. получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

    В остальных же случаях ни ГК РФ, ни закон «О защите прав потребителей» не позволяют возвращать продовольственный товар надлежащего качества.

    Таковой придется оставить у себя или же кому-то отдать, не иначе.

    Возврат продовольственного товара надлежащего качества иногда переходит в судебное разбирательство Соблюдая представленный выше перечень условий и убедившись в возможности возврата продовольственного продукта, необходимо провести следующий алгоритм действий: А если продукция окажется качественной, заплатить придется вам.

    Далее, при наличии результата испытаний в вашу пользу, обращайтесь в суд.

    Лучше это сделать через общественную организацию.

    Это для вас будет бесплатно. С правами потребителя при покупке некачественного товара вас ознакомит видеоматериал:

    Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

    Получается, вы отдаете деньги не за то, за что думали.

    А, значит, вам очень хочется их вернуть.

    • то, что можно съесть
    • то, что можно выпить.

    Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса. Давайте разберемся, подлежат ли вообще продукты питания возврату и как вам его осуществить.

    Помимо просроченных товаров, не подлежащими продаже являются продукты: Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов. Обращаясь в магазин с некачественным продуктом, который вы приобрели, нужно знать, что вообще по закону вы можете получить у горе-продавца. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такие правила: После окончания срока годности любой продукт считается запрещенным к употреблению – поэтому в том, что вы не можете его съесть, виноваты лишь вы.

    Дальше употребление просрочки считается вашей личной ответственностью.

    Вывод: обращайтесь с непригодным продуктом питания сразу же, как обнаружили его непригодность.

    При этом претензия имеет довольно логичную структуру – ее можно заполнить как дома, до обращения, так и в самом магазине. Обычно у продавцов существуют образцы различных претензий.

    Что в ней должно быть в обязательном порядке: Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы. Продавцу дается 30 дней на рассмотрение претензии, однако, если вы потребовали срочной экспертизы, деньги вам могут вернуть уже через неделю-две.

    Молчание магазина спустя тридцать суток с момента подачи претензии означает нарушение ваших прав – в этом случае, смело пишите в Роспотребнадзор, чтобы власти проверили торговую точку.